Когда необходимо подавать претензию

Претензия подается, если Wildberries нарушил ваши права как потребителя. Наиболее распространенные ситуации:

  • не возвращают деньги за товар;
  • отказали в возврате товара;
  • доставили товар ненадлежащего качества;
  • пришел другой товар;
  • товар был поврежден при доставке;
  • деньги списаны ошибочно;
  • заказ не был доставлен;
  • нарушены сроки исполнения обязательств.

Во многих случаях правильно составленная претензия позволяет урегулировать спор без обращения в суд.

Обязательно ли направлять претензию

По спорам о защите прав потребителей направление претензии не всегда является обязательным этапом перед обращением в суд. Однако досудебное обращение часто помогает быстрее решить спор и может иметь значение при взыскании отдельных сумм, предусмотренных законодательством.

Если спор не урегулирован добровольно, потребитель вправе обратиться в суд.

Как правильно составить претензию

В претензии рекомендуется указать:

  • Ф.И.О. заявителя;
  • адрес и контактные данные;
  • сведения о заказе;
  • дату покупки;
  • стоимость товара;
  • описание нарушения;
  • ссылки на подтверждающие документы;
  • конкретные требования;
  • дату и подпись.

Также желательно приложить копии документов, подтверждающих ваши требования.

Какие документы приложить

К претензии обычно прикладываются:

  • чек или подтверждение оплаты;
  • номер заказа;
  • документы о возврате товара;
  • фотографии товара;
  • переписка со службой поддержки;
  • банковская выписка (при необходимости);
  • иные доказательства.

Куда направить претензию

Подать претензию можно несколькими способами:

  • через личный кабинет Wildberries;
  • через форму обратной связи;
  • почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
  • иным способом, позволяющим подтвердить факт направления обращения. Роспотребнадзор также рекомендует использовать доступные каналы маркетплейса и при необходимости направлять письменную претензию по почтовому адресу компании.

Для некоторых категорий обращений Wildberries предусматривает электронную подачу досудебных претензий через соответствующий раздел, где обращение приравнивается к письменному и рассматривается в среднем до 20 дней при соблюдении установленных требований к содержанию.

Образец претензии к Wildberries

 
Кому: ООО «РВБ»

От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес:
Телефон:
E-mail:

ПРЕТЕНЗИЯ

__.__.20__ года мной был приобретен товар через маркетплейс Wildberries.

Стоимость товара составила ______ рублей.

После покупки возникла следующая ситуация:
_________________________________________

Несмотря на мои обращения, требования добровольно не исполнены.

Прошу:

1. Вернуть уплаченные денежные средства.
2. Исполнить требования потребителя в добровольном порядке.
3. Сообщить о принятом решении в установленный срок.

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, а также иных сумм, предусмотренных законодательством.

Дата
Подпись
 

Что делать, если претензию проигнорировали

Если ответ не получен или ваши требования не удовлетворены:

  • соберите все документы;
  • сохраните подтверждение направления претензии;
  • подготовьте исковое заявление;
  • обратитесь в суд.

При удовлетворении требований суд может взыскать не только стоимость товара, но и иные выплаты, предусмотренные законодательством, если для этого имеются основания.

Часто задаваемые вопросы

Сколько рассматривается претензия?

Срок зависит от характера требований и применимых норм законодательства. Для отдельных электронных досудебных обращений Wildberries указывает средний срок рассмотрения до 20 дней при соблюдении требований к оформлению.

Можно ли направить претензию по электронной почте?

Это возможно, если такой способ предусмотрен маркетплейсом, однако предпочтительно использовать официальные каналы связи, позволяющие подтвердить факт отправки и получения обращения.

Что делать, если Wildberries отказал?

Если отказ является необоснованным или ответа не последовало, вы можете обратиться за судебной защитой своих прав.

Бесплатная юридическая консультация

Если Wildberries отказался удовлетворить ваши требования или не отвечает на претензию, наши юристы помогут:

  • определить перспективы спора;
  • подготовить юридически грамотную претензию;
  • собрать необходимые доказательства;
  • составить исковое заявление;
  • представить ваши интересы в суде.

 

Получите бесплатную юридическую консультацию — мы оценим вашу ситуацию и поможем выбрать наиболее эффективный способ защиты ваших прав.