Склад Wildberries приостановил работу из-за атаки БПЛА: что делать продавцам

Временная приостановка работы складов Wildberries вследствие чрезвычайных обстоятельств может привести к серьезным финансовым потерям продавцов. Если товар находится на складе, задержана приемка поставки, нарушены сроки доставки или маркетплейс удержал денежные средства, возникает вопрос: кто несет ответственность и можно ли взыскать убытки?

Разберем, какие права есть у продавцов Wildberries, как действовать при остановке работы склада и в каких случаях возможно взыскание денежных средств через суд.

Что произошло

По сообщениям СМИ и официальных источников, работа одного из логистических центров Wildberries была временно приостановлена после угрозы атаки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА). Персонал был эвакуирован, приемка и обработка товаров были временно остановлены.

Для продавцов подобные ситуации означают риск:

  • задержки поставок;
  • отмены заказов;
  • просрочки доставки;
  • начисления штрафов;
  • потери товара;
  • повреждения товара;
  • снижения рейтинга продавца;
  • уменьшения выручки;
  • удержания денежных средств.

Какие проблемы могут возникнуть у продавцов Wildberries

После приостановки работы склада продавцы чаще всего сталкиваются со следующими ситуациями:

  • товар находится на складе Wildberries;
  • поставка не принимается несколько дней;
  • товар пропал после приемки;
  • товар поврежден;
  • покупатели массово отменяют заказы;
  • Wildberries удержал деньги;
  • начислены штрафы;
  • изменены сроки поставки;
  • маркетплейс отказался компенсировать убытки;
  • отсутствует информация о местонахождении товара.

Во многих случаях эти обстоятельства становятся причиной обращения в арбитражный суд.

Кто отвечает за товар на складе Wildberries

Один из наиболее распространенных вопросов — несет ли Wildberries ответственность за товар, находящийся на складе.

Ответ зависит от:

  • условий оферты;
  • момента передачи товара;
  • причины повреждения;
  • наличия форс-мажора;
  • выполнения сторонами договорных обязательств;
  • характера причиненного ущерба.

Каждая ситуация требует отдельного правового анализа.

Может ли Wildberries ссылаться на форс-мажор

Маркетплейс вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы только при наличии предусмотренных законом условий.

Однако ссылка на форс-мажор сама по себе не освобождает автоматически от всех обязательств.

Суд оценивает:

  • действительно ли обстоятельства носили чрезвычайный характер;
  • была ли причинно-следственная связь между событием и невозможностью исполнения обязательств;
  • принял ли маркетплейс разумные меры по минимизации ущерба;
  • соблюдены ли требования договора.

Именно поэтому каждый спор рассматривается индивидуально.

Какие убытки можно взыскать

При наличии правовых оснований продавец может заявить требования о взыскании:

  • стоимости утраченного товара;
  • стоимости поврежденного товара;
  • незаконно удержанных денежных средств;
  • расходов на повторную поставку;
  • транспортных расходов;
  • расходов на хранение;
  • процентов за пользование чужими денежными средствами (если применимо);
  • судебных расходов.

Размер требований должен быть подтвержден документально.

Что делать продавцу

Шаг 1. Зафиксируйте обстоятельства

Необходимо сохранить:

  • уведомления Wildberries;
  • переписку;
  • финансовые отчеты;
  • карточки поставок;
  • статусы заказов;
  • акты приемки;
  • фотографии товара.

Шаг 2. Проверьте движение товара

Следует установить:

  • находится ли товар на складе;
  • когда была последняя операция;
  • имеется ли информация о перемещении;
  • есть ли сведения об утрате либо повреждении.

Шаг 3. Рассчитайте убытки

В расчет могут входить:

  • стоимость товара;
  • расходы на логистику;
  • дополнительные расходы;
  • стоимость хранения;
  • иные подтвержденные затраты.

Шаг 4. Направьте претензию Wildberries

В претензии рекомендуется указать:

  • реквизиты продавца;
  • номер поставки;
  • описание ситуации;
  • сумму требований;
  • расчет убытков;
  • перечень документов;
  • требование о добровольном возмещении ущерба.

Шаг 5. Обратитесь в арбитражный суд

Если маркетплейс отказал в добровольном удовлетворении требований, спор может быть рассмотрен в арбитражном суде.

Какие документы понадобятся

Для взыскания убытков желательно подготовить:

  • договор (оферту);
  • финансовые отчеты;
  • УПД;
  • товарные накладные;
  • акты приемки;
  • транспортные документы;
  • бухгалтерские документы;
  • платежные поручения;
  • переписку с Wildberries;
  • претензию;
  • расчет убытков.

Судебная практика

Арбитражные суды регулярно рассматривают споры между продавцами и маркетплейсами, связанные с:

  • незаконными удержаниями;
  • утратой товара;
  • повреждением продукции;
  • начислением штрафов;
  • нарушением условий хранения;
  • ошибками финансовых расчетов;
  • отказом в компенсации убытков.

Перспективы взыскания зависят от содержания договора, обстоятельств конкретного случая и качества доказательственной базы.

Помощь юриста по спорам с Wildberries

Если из-за приостановки работы склада Wildberries вы понесли финансовые потери, наши юристы помогут:

  • провести анализ документов;
  • оценить перспективы взыскания;
  • подготовить претензию;
  • рассчитать сумму убытков;
  • собрать доказательства;
  • подготовить иск;
  • представить интересы в арбитражном суде.

Бесплатная юридическая консультация

Споры с маркетплейсами требуют знания договорной документации, судебной практики и процессуального законодательства.

Если Wildberries удержал деньги, товар был утрачен, поврежден или вам отказали в компенсации, получите бесплатную юридическую консультацию. Мы оценим перспективы дела, подготовим стратегию защиты и поможем взыскать убытки в судебном порядке.