Образец

Кому: [Название сервисного центра]
Адрес: [Адрес сервисного центра]
От кого: [Ваше ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Контактный телефон: [Ваш номер телефона]
Дата: [Текущая дата]

Претензия по гарантийному ремонту

Уважаемые представители сервисного центра!

[Дата покупки] я приобрел(а) [наименование товара, модель, серийный номер] в [наименование магазина, адрес магазина] за [сумма покупки] рублей. На товар установлен гарантийный срок [указать срок гарантии, например, 12 месяцев], который на момент подачи настоящей претензии не истек.

[Дата обнаружения неисправности] я обнаружил(а) следующие неисправности в работе товара: [подробно описать проблему, например, "устройство не включается", "экран мигает", "слышен посторонний шум"]. Данные неисправности препятствуют нормальному использованию товара по его назначению.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 18), в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, возврат денежных средств или иное требование. В связи с этим прошу:

1. Провести диагностику и осуществить бесплатный гарантийный ремонт [наименование товара] в установленные законом сроки (не более 45 дней с момента передачи товара в сервисный центр, согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
2. В случае невозможности ремонта прошу заменить товар на аналогичный либо вернуть уплаченную сумму в размере [сумма покупки] рублей.

Товар был передан в ваш сервисный центр [дата передачи, если применимо] вместе с необходимыми документами: [перечислить, например, "чек, гарантийный талон"]. Прилагаю к настоящей претензии копии следующих документов:

• Кассовый/товарный чек;
• Гарантийный талон;
• [Иные документы, если есть, например, акт приема-передачи].

Прошу рассмотреть мою претензию в установленный законом срок (10 дней с момента получения, согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей") и уведомить меня о принятом решении по телефону [ваш номер] или письменно по адресу [ваш адрес].

В случае отказа в удовлетворении претензии буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав, а также в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности сервисного центра.

С уважением,
[Ваше ФИО]
[Подпись]